내 일상 ​속 ​놀이의 ​여정, 놀유니버스 ​🛫

• 놀유니버스는 여행을 위한 항공·숙소·패키지·교통은 ​물론 ​공연·전시·스포츠까지 삶의 ​모든 즐거움을 혁신하고 ​있습니다
• NOL, NOL ​인터파크투어, ​NOL 티켓을 ​중심으로 ​고객의 ​일상 가까이에서 여행·여가·문화의 ​경계 ​없이 다채로운 경험을 ​선사합니다. ​또한 ​초개인화 여행 플랫폼 ​'트리플', 외국인 ​관광객을 ​위한 'interpark ​global'을 통해 ​다양한 ​고객에게 맞는 서비스를 ​제공하고 있습니다.
• 놀유니버스는 ​개인화 AI 기술과 방대한 데이터를 바탕으로 플랫폼 간 시너지를 더해 고객 경험을 확장하며 놀라운 혁신을 이어가고 있습니다.

투어CS관리 조직을 소개해요 👨‍👩‍👧‍👦

• 놀유니버스 투어CS관리는 고객 경험을 최전선에서 책임지는 항공/패키지 고객센터 운영 조직입니다.
• 우리는 데이터를 기반으로 운영 효율을 높이고, 고객이 안심하고 여행을 준비할 수 있도록 안정적인 서비스를 제공합니다.
• 운영 지표 관리부터 프로세스 개선, 보고 체계 고도화까지 — CS 운영 전반을 한 단계 업그레이드하는 역할을 맡고 있습니다.

채용담당자의 메시지 🎤

• 투어CS관리 조직은 단순히 고객 문의를 처리하는 곳이 아니에요.
• 숫자와 데이터를 통해 운영의 흐름을 읽고, 개선 포인트를 찾아내는 조직이에요.
• 이번 포지션에서는 항공/패키지 CS 데이터를 정리하고 리포트를 작성하는 데서 그치지 않고, 운영 성과를 분석해 문제를 정의하고, 더 나은 운영 방안을 제안하는 경험까지 쌓으실 수 있어요.
• 작은 인사이트 하나가 경영진의 의사결정으로 이어질 때, 그 과정에서 큰 성취감을 얻으실 수 있을 거예요.
• 데이터를 통해 더 나은 고객 경험을 만들고 싶은 분이라면, 저희와 함께 성장해 주세요.

함께 할 업무예요

• 항공 및 패키지 CS 운영 관련 데이터 취합 및 정리해요.
• 고객 응대 지표, 비용/예산 현황 등 정기 리포트 작성 및 보고 지원해요.
• 운영 성과 및 현황 보고서 기획 및 인사이트 도출 지원해요.
• 개선 포인트 발굴을 위한 기초 데이터 분석 및 자료 가공해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 데이터 정리·리포팅 경험이 있으신 분
• Excel/Google Sheets 활용에 능숙하신 분 (피벗, 함수, 조건부 서식 등)
• 문서·보고서 작성 능력이 있으신 분 (PPT/Google Docs 활용 가능자)
• 데이터를 단순 나열하지 않고 핵심을 추려 보고서로 전달하실 수 있는 분
• 꼼꼼하고 체계적으로 업무를 진행하실 수 있는 분

이런 경험이 있다면 N배 좋아요

• 유관 업무 경험을 1년 이상 해보신 분
• 항공/패키지 플랫폼 서비스에 대한 이해도가 있으신 분
• 고객센터/CS 운영 지표 관리 경험이 있으신 분
• Slack, Jira, Confluence, GWS 등 협업 툴 사용 경험이 있으신 분
• MS Office (특히 Excel, PowerPoint) 활용이 능숙하신 분

함께 할 동료의 메시지

• 저희 조직은 운영 안정성·데이터 기반 의사결정·보고 체계를 중요한 가치로 두고 있어요.
• 단순히 데이터를 모으는 데서 그치지 않고, 그 속에서 개선의 힌트를 찾아내는 과정에 보람을 느끼죠.
• 작은 인사이트가 큰 변화를 만들고, 그것이 경영진의 의사결정으로 이어질 때 성취감을 함께 나눕니다.
• 우리는 숫자와 표 뒤에 숨어 있는 ‘이야기’를 발견하는 사람을 찾고 있어요.
• 데이터를 통해 문제를 정의하고, 더 나은 운영을 만들어가는 여정에 동참해 주실 분이라면 환영합니다.

합류 여정

기타 사항

• 해당 포지션은 놀유니버스 소속 6개월 계약직 포지션입니다.
• 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.
• 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
• 채용 절차 진행 시 구직자에게 수령한 서류는 구직자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.
• 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.