내 일상 ​속 ​놀이의 ​여정, 놀유니버스 ​🛫

• 놀유니버스는 여행을 위한 항공·숙소·패키지·교통은 ​물론 ​공연·전시·스포츠까지 삶의 ​모든 즐거움을 혁신하고 ​있습니다
• NOL, NOL ​인터파크투어, ​NOL 티켓을 ​중심으로 ​고객의 ​일상 가까이에서 여행·여가·문화의 ​경계 ​없이 다채로운 경험을 ​선사합니다. ​또한 ​초개인화 여행 플랫폼 ​'트리플', 외국인 ​관광객을 ​위한 'interpark ​global'을 통해 ​다양한 ​고객에게 맞는 서비스를 ​제공하고 있습니다.
• 놀유니버스는 ​개인화 AI 기술과 방대한 데이터를 바탕으로 플랫폼 간 시너지를 더해 고객 경험을 확장하며 놀라운 혁신을 이어가고 있습니다.

엔터CS관리 조직을 소개해요 👨‍👩‍👧‍👦

• CS운영관리 조직은 NOL 고객에 대한 CS 전반을 관리·운영하며, 고객의 소리(VOC)를 통해 개선 인사이트를 발굴하고 회사의 성장과 고객 만족을 위해 끊임없이 고민하는 조직입니다.

채용담당자의 메시지 🎤

• 고객과 가장 가까운 곳에서 고객의 소리를 듣고, 불편을 빠르게 개선하며 더 나은 경험을 만들어가는 일. 이번 포지션은 바로 그 역할을 맡게 될 CS 운영 관리 담당자예요.
• NOL 티켓 고객의 요청 사항을 면밀히 듣고 CS 흐름을 체계적으로 정비하며, 더 나은 티켓 경험을 만드는 커리어 성장을 함께할 분을 기다립니다.

함께 할 업무예요

• NOL 티켓 고객의 환불 진행 및 지출 품의를 작성하고, 절차를 관리해요
• 외주 고객센터 계정 관리 및 관련 시스템의 운영을 지원해요
• 대외 민원, VOC 수집 및 정리 업무를 지원해요
• CS 가이드 및 매뉴얼 제작·운영을 지원해요

이런 분과 함께하고 싶어요

• MS Office (특히 Excel, PowerPoint) 활용이 능숙하신 분
• VOC 및 고객 피드백 데이터를 정리·문서화하는 데 익숙하신 분
• 동료와 원할 하게 소통하고 협업 하실 수 있는 분
• 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행하실 분

이런 경험이 있다면 N배 좋아요

• 고객센터 운영 지원 및 CS 상담 경험이 있으신 분
• Slack, Jira, Confluence, GWS 등 협업 툴 사용 경험이 있으신 분
• 티켓/엔터테인먼트/플랫폼 서비스에 대한 이해도가 있으신 분

합류 여정

기타 사항

• 해당 포지션은 놀유니버스 소속 6개월 계약직 포지션입니다.
• 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.
• 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
• 채용 절차 진행 시 구직자에게 수령한 서류는 구직자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.
• 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.